Imaginez la situation : un prospect cherche votre entreprise en ligne, trouve une fiche Google My Business (GMB) avec une adresse erronée. Il se rend sur place, uniquement pour découvrir que votre établissement a déménagé il y a des mois, voire a définitivement fermé ses portes. Cette expérience frustrante non seulement gaspille le temps précieux du client, mais nuit également à votre image de marque et à votre crédibilité. Un profil GMB obsolète, qu'il s'agisse d'une entreprise fermée, relocalisée ou dupliquée, peut engendrer une confusion considérable et impacter négativement votre activité. Il est donc essentiel de prendre des mesures et de supprimer ces fiches inutiles.
La suppression d'un profil GMB obsolète est une action cruciale pour maintenir une présence en ligne précise et performante. En éliminant ces listings inutiles, vous améliorez la justesse des informations disponibles sur votre entreprise, prévenez la confusion de vos prospects, protégez votre e-réputation et optimisez votre référencement local.
Identifier les présences GMB obsolètes
Avant de démarrer le processus de suppression, il est vital d'identifier correctement les présences GMB obsolètes. Ces profils peuvent revêtir différentes formes, et il est primordial de savoir les repérer pour prendre les mesures appropriées. L'identification précise de ces listings est la première étape vers une gestion efficace de votre présence digitale et la prévention des problèmes liés à des informations incorrectes ou périmées. Heureusement, il existe plusieurs méthodes simples et efficaces pour détecter ces fiches obsolètes et garantir que votre profil en ligne est toujours à jour et pertinent.
Comment identifier les profils obsolètes ?
- Recherche Google : Effectuez une recherche sur Google en utilisant le nom de votre entreprise et ses anciennes adresses. Cela vous permettra de voir si des profils obsolètes apparaissent dans les résultats de recherche.
- Google Maps : Explorez les environs de votre entreprise sur Google Maps pour identifier des marqueurs d'entreprises fermées ou relocalisées qui pourraient correspondre à d'anciens profils GMB.
- Google Search Console : Vérifiez les données et les performances de vos présences dans Google Search Console, en particulier les clics vers votre site web et les demandes d'itinéraire. Une fiche avec très peu d'activité peut indiquer qu'elle est obsolète.
- Outils de surveillance de la e-réputation : Utilisez des outils de surveillance de la réputation en ligne pour identifier les mentions obsolètes ou incorrectes de votre entreprise sur le web.
Les différents types de listings obsolètes
- Entreprise définitivement fermée : Profil correspondant à une entreprise qui a cessé ses activités et n'est plus en activité.
- Entreprise relocalisée : Profil affichant l'ancienne adresse d'une entreprise qui a déménagé et n'a pas mis à jour ses informations.
- Fiche en doublon : Profil créé en double, souvent due à une erreur ou à une fusion incomplète de profils.
- Profil non revendiqué : Profil qui n'a pas été revendiqué par le propriétaire de l'entreprise et qui contient des informations incorrectes ou incomplètes.
Cas particulier : entreprise rachetée/renommée
Il est important de distinguer la suppression d'une présence GMB de la mise à jour des informations d'un listing existant. Si votre entreprise a été rachetée ou a simplement changé de nom, il n'est pas nécessaire de supprimer le profil existant. Vous pouvez simplement mettre à jour le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone et les autres informations pertinentes. Google fournit des outils simples pour effectuer ces mises à jour. Toutefois, si l'ancienne entité n'existe plus du tout et que la nouvelle entreprise est complètement différente, la suppression de l'ancienne fiche peut être appropriée.
Étapes pour supprimer une fiche GMB obsolète (guide pas à pas détaillé)
Une fois que vous avez identifié une fiche GMB obsolète, vous pouvez procéder à sa suppression. Le processus peut varier légèrement en fonction du type de profil et de votre accès à la fiche elle-même. Ce guide pas à pas vous fournira les instructions détaillées pour chaque étape, vous assurant ainsi de supprimer la fiche correctement et efficacement. Suivez attentivement ces étapes pour garantir que votre présence en ligne est précise et à jour.
Réclamer le profil (si ce n'est pas déjà fait)
Avant de pouvoir supprimer un listing GMB, vous devez d'abord le revendiquer si ce n'est pas déjà fait. Le processus de réclamation implique de prouver à Google que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise. Cette étape est cruciale et permet de vérifier l'identité de l'entreprise. Cela peut se faire par le biais d'une vérification par téléphone, email ou courrier. La réclamation de la fiche est essentielle car elle vous donne le contrôle sur les informations affichées et vous permet de gérer la fiche, y compris la supprimer si nécessaire. Sans cette étape, vous ne pourrez pas effectuer les modifications requises. Consultez le guide officiel de Google pour plus d'informations sur la revendication d'une fiche.
Se connecter au tableau de bord google my business
Une fois la fiche revendiquée, connectez-vous au tableau de bord Google My Business en utilisant le compte Google associé à votre entreprise. Le tableau de bord est votre centre de contrôle pour gérer votre fiche GMB. Assurez-vous de vous connecter avec le bon compte Google, car cela déterminera les fiches auxquelles vous aurez accès. Une fois connecté, vous pourrez accéder aux paramètres de la fiche et effectuer les modifications nécessaires, y compris la suppression.
Marquer l'entreprise comme "fermée définitivement"
La première étape pour supprimer une fiche GMB d'une entreprise fermée est de la marquer comme "Fermée définitivement". Cette action informe les utilisateurs que l'entreprise n'est plus en activité à cet emplacement. Pour ce faire, accédez à l'onglet "Infos" dans le tableau de bord Google My Business et recherchez l'option "Fermer cette fiche sur Google". Vous aurez alors le choix entre "Fermeture définitive" et "Fermeture temporaire". Sélectionnez "Fermeture définitive". Il est important de noter que cette action ne supprime pas immédiatement la fiche, mais indique clairement aux prospects que l'entreprise est fermée.
La fermeture définitive est la première étape, mais il est essentiel de comprendre son impact. La fiche restera visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche, mais affichera une indication claire "Fermé définitivement". Cela permet aux utilisateurs de savoir que l'entreprise n'est plus en activité, mais préserve les avis et les photos qui pourraient être utiles pour d'autres entreprises ou pour des raisons d'archives. Dans certains cas, cela peut être suffisant pour éviter la confusion des prospects.
Demander la suppression du profil (si nécessaire)
Si marquer l'entreprise comme "Fermée définitivement" ne suffit pas (par exemple, si la fiche continue de générer des demandes d'itinéraire incorrectes ou si elle nuit à votre e-réputation), vous pouvez demander la suppression complète de la fiche. Pour ce faire, vous devez contacter le support Google My Business et expliquer la situation, en fournissant des preuves de la fermeture de l'entreprise (par exemple, un article de presse, un document officiel, etc.). Le support Google examinera votre demande et décidera si la suppression est justifiée.
Pour soumettre votre demande de suppression, vous pouvez contacter le support Google My Business via le centre d'aide Google. Voici un exemple de message que vous pouvez adapter :
"Bonjour, Je vous contacte concernant une fiche Google My Business obsolète : [Nom de l'entreprise] – [Adresse de l'entreprise]. Cette entreprise est définitivement fermée depuis le [Date de fermeture] et n'est plus en activité. J'ai déjà marqué la fiche comme "Fermée définitivement", mais je souhaiterais demander sa suppression complète car elle continue de poser des problèmes aux clients. Je peux vous fournir des preuves de la fermeture de l'entreprise, telles que [Types de documents disponibles]. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande. Cordialement."
Gérer les listings dupliqués
Les fiches GMB dupliquées peuvent créer une confusion considérable pour les clients et nuire à votre référencement local. Il est donc essentiel de les identifier et de les signaler à Google. Pour identifier les fiches dupliquées, effectuez une recherche sur Google et Google Maps en utilisant le nom et l'adresse de votre entreprise. Si vous trouvez plusieurs fiches avec les mêmes informations, cela indique une duplication. Signalez ensuite les fiches dupliquées à Google en utilisant l'option "Suggérer une modification" et en indiquant qu'il s'agit d'un doublon. Google examinera votre demande et supprimera la fiche dupliquée. Il est important de fournir des informations précises lors du signalement pour faciliter le processus.
Le processus de signalement d'une fiche dupliquée est simple. Recherchez la fiche en question sur Google Maps. Cliquez ensuite sur "Suggérer une modification", puis sur "Signaler comme fermé ou inexistant". Choisissez l'option "Doublon" et soumettez. Google vérifiera l'information et prendra les mesures nécessaires.
Voici un tableau comparatif des options disponibles pour gérer un profil GMB obsolète :
| Option | Description | Quand l'utiliser | Impact |
|---|---|---|---|
| Marquer comme "Fermée définitivement" | Indique aux prospects que l'entreprise est fermée. | Entreprise définitivement fermée. | Listing visible, mais indique "Fermé définitivement". |
| Demander la suppression | Supprime complètement le profil de Google. | Après avoir marqué comme fermée, si la fiche continue de poser problème. | Listing supprimé des résultats de recherche et de Google Maps. |
| Signaler comme doublon | Signale un listing dupliqué pour suppression. | Plusieurs profils avec les mêmes informations. | La fiche dupliquée est supprimée. |
| Mettre à jour les informations | Modifie l'adresse, le nom, le numéro de téléphone, etc. | Entreprise relocalisée, renommée, ou ayant modifié ses horaires. | Profil mis à jour avec les nouvelles informations. |
Surveiller les résultats
Après avoir supprimé ou marqué un profil GMB comme fermé, il est important de surveiller les résultats pour s'assurer que les modifications ont été prises en compte par Google. Vérifiez régulièrement Google Maps et les résultats de recherche pour confirmer que la fiche a été supprimée ou que l'indication "Fermé définitivement" est bien visible. Surveillez également votre e-réputation pour vous assurer qu'aucune autre fiche obsolète ne réapparaît. La surveillance continue est essentielle pour maintenir une présence en ligne précise et à jour. Mettez en place des alertes Google pour être notifié de toute mention de votre entreprise.
Erreurs fréquentes à éviter
Lors de la suppression d'un listing Google My Business obsolète, il est important d'éviter certaines erreurs fréquentes qui pourraient compromettre le processus ou avoir des conséquences négatives. Une bonne compréhension de ces erreurs vous permettra d'agir de manière éclairée et d'optimiser votre stratégie de gestion de votre présence en ligne. En évitant ces pièges, vous vous assurerez une suppression efficace et sans complications. Par exemple, supprimer une fiche sans avoir pris le temps de répondre aux avis négatifs peut laisser une mauvaise impression.
- Supprimer la fiche sans essayer de la mettre à jour : Si votre entreprise a simplement déménagé ou changé de nom, essayez de mettre à jour les informations du profil existant au lieu de le supprimer complètement. La mise à jour est souvent plus rapide et plus bénéfique pour votre référencement.
- Ne pas réclamer le profil avant de le supprimer : Vous devez d'abord revendiquer la fiche pour pouvoir la supprimer. Sans cette étape, vous n'aurez pas les droits nécessaires.
- Ignorer les avis négatifs : Même sur un listing obsolète, il est important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous vous souciez de vos clients. Une réponse, même tardive, montre votre engagement.
- Ne pas contacter le support Google My Business : Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le support Google My Business pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous guider et résoudre certains problèmes complexes.
- Ne pas surveiller la e-réputation après la suppression : Continuez à surveiller votre réputation en ligne pour vous assurer qu'aucune autre fiche obsolète ne réapparaît. La vigilance est de mise.
Solutions alternatives : mettre à jour le profil GMB au lieu de le supprimer (quand c'est possible)
Dans de nombreux cas, il n'est pas indispensable de supprimer un profil GMB. Si votre entreprise a simplement déménagé, changé de nom ou modifié ses heures d'ouverture, vous pouvez simplement mettre à jour les informations du profil existant. La mise à jour des informations est une solution plus rapide et plus simple que la suppression de la fiche, et elle vous permet de conserver votre historique d'avis et de photos. De plus, la mise à jour de votre fiche garantit que vos prospects ont toujours accès aux informations les plus récentes et les plus précises sur votre entreprise. Alors, explorez les options de mise à jour avant de prendre la décision de supprimer complètement votre fiche. La suppression doit être envisagée comme un dernier recours.
- Changement d'adresse : Mettez à jour l'adresse de votre entreprise dans le tableau de bord Google My Business et informez vos prospects de votre nouveau lieu.
- Changement de nom : Mettez à jour le nom de votre entreprise, en tenant compte des éventuels impacts sur votre référencement local.
- Changement d'heures d'ouverture : Mettez à jour vos heures d'ouverture pour informer vos prospects des horaires auxquels vous êtes disponible.
- Ajout de nouvelles photos et vidéos : Améliorez l'apparence de votre profil GMB en ajoutant de nouvelles photos et vidéos de votre entreprise. Un profil visuellement attrayant attire plus de clients.
Maintenir une présence en ligne précise et pertinente
En résumé, la suppression d'un listing Google My Business obsolète est un processus essentiel pour maintenir une présence en ligne précise et pertinente. En identifiant les profils obsolètes, en les revendiquant, en les marquant comme fermées ou en les supprimant, vous pouvez améliorer votre référencement local, protéger votre e-réputation et éviter de confondre vos clients. N'oubliez pas de surveiller régulièrement votre présence en ligne et de mettre à jour vos informations si nécessaire. La maintenance continue de votre fiche GMB est la clé d'une stratégie de marketing en ligne efficace. Ne tardez pas, vérifiez vos fiches GMB dès aujourd'hui !
Il est crucial de se rappeler que la suppression des listings Google My Business obsolètes n'est pas une action ponctuelle, mais une partie intégrante de la gestion de votre présence en ligne. En adoptant une approche proactive et en vérifiant régulièrement vos fiches, vous vous assurez que les informations affichées sont toujours exactes et à jour. Cette attention constante à votre présence en ligne contribue non seulement à une meilleure expérience client, mais renforce également votre crédibilité et votre positionnement sur le marché local. Pour une gestion efficace, pensez à déléguer cette tâche à un spécialiste.